Resi, recesso e rimborsi
Diritto di recesso
Per gli acquisti online effettuati da consumatori, la normativa europea prevede in generale un termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.
Tuttavia, alcuni prodotti alimentari possono essere esclusi dal recesso quando sono beni deperibili, prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente, oppure beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari se aperti dopo la consegna.
Prodotti alimentari refrigerati
Il caviale e gli altri prodotti refrigerati richiedono conservazione controllata e catena del freddo.
Per questo motivo, una volta consegnati e/o aperti, tali prodotti possono non essere idonei alla restituzione.
Eventuali richieste devono essere inviate tempestivamente a info@perunov-caviar.com, indicando numero ordine, prodotto acquistato, motivo della richiesta e fotografie della confezione, se necessario.
Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto arriva danneggiato, non conforme o con evidenti problemi di conservazione, il cliente deve contattarci il prima possibile e comunque entro un termine ragionevole dalla consegna.
Valuteremo la richiesta e, se fondata, potremo proporre sostituzione, rimborso o altra soluzione adeguata.
Rimborsi
I rimborsi approvati vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.